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CV de Directeur Service Clients / Directeur Service Clients SAV, cherche un emploi de Direction Service Clients Centre de Profits / hot-line.enligne-fr.com

hot-line.enligne-fr.com : cv

Emploi de Directeur Service Clients S.A.V / Centre de Profits

Code CV : 551d4979e000b145
Date de dernière connexion : 2016-01-27

Monsieur Em... F...
....
92150 Suresnes
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Diagnostic Medical
Taille de l'entreprise : 51 à 100 salariés
Fonction actuelle : Directeur Service Clients
Nombre d'années à ce poste : 6 à 10 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 11 à 20 personnes
Salaire annuel : 76000.00 EUR
Expérience Totale : + de 15 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate

Poste recherché:
Fonctions: Directeur Service Clients SAV, ,
Secteur d'activité: Tout, ,

Type de contrat souhaité: CDI, CDD, CDD Intermittent, Interim, Agent
Temps de travail souhaité: Temps plein, Temps partiel, En alternance, Journalier, Saisonnier, Travail le WE
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 0.00 / 0.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac-2
Dernier diplome : Technicien P.N.L
Niveau d'études actuel : Bac+2
Autres Formations :


Mobilité :
nc

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
Management d'équipes pluridisciplinaire Mise en place d'organisations

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B

Langues
Anglais : Intermédiaire


CV :

Monsieur Em... F
92150 Suresnes
France


DIRECTEUR SERVICE CLIENTS

Développement d’organisation et gestion de centres de profits


EXPERIENCES
PROFESSIONNELLES









2007/11-2014 Directeur
Service Clients


Ø A.Menarini : Distribution
d’Automates d’analyses Médicales




Missions principales :

-
Manager en
direct une équipe pluridisciplinaire de
15 personnes.

-
Gérer le Budget
Service Clients / P&L.

-
Diriger et
superviser l’activité nationale du Service Clients : 1200 Clients.

-
Gérer l’activité
Terrain des techniciens avec comme impératif la satisfaction clients.

-
Développer et
Fiabiliser les produits avec les fabricants à l’International.

-
Gérer l’activité
de Reconditionnement.

-
Définir la
politique des contrats de maintenance.

-
Gérer
l’approvisionnement des pièces détachées.

-
Assurer le bon
déroulement des installations chez les clients.

-
Mettre en place
et suivre un call center.

-
Gérer les
formations et le suivi technique d’une gamme d’une vingtaine d’instruments.

-
Créer et gérer
des indicateurs qualitatifs et quantitatifs du Service Clients.

Contributions marquantes :

-Reprise d’un
service en situation de crise (démission Hotline et équipe terrain démotivée.


- Développement C.A Service (1Million d’euros).

- Création des indicateurs Service.

- Maintien de la motivation et de la cohérence Service
malgré l’absence de Direction Générale durant


1 An (2009-2010).

- Action de développement personnel des collaborateurs
(création de nouveaux postes et redéfinition


de Poste.

- Mise en place d’un service en adéquation avec les
attentes clients (Taux de satisfaction à 90 %) et


les impératives sociétés.



1991/2007 Responsable Régional Service Client

ØBio Mérieux : Fabrication et Commercialisation
d’automates destinés à l’Industrie et


Au Secteur Médical (Laboratoires Privés,
Centres Hospitaliers)




Missions principales :

-
Encadrer une
équipe de 6 Ingénieurs d’application, 18 Techniciens et 2 Gestionnaires de
planification.

-
Diriger et
superviser l’activité d’une équipe régionale par une présence terrain et le
suivi de tableaux de bord.

-
Gérer le budget
de fonctionnement de ma région.

-
Accroître le chiffre
d’affaires lié à la vente de contrats de la région en :

·
animant et
motivant les techniciens de ma région

·
développant la
synergie entre techniciens, délégués commerciaux et spécialistes applications

- Assurer la qualité du service rendu aux
clients et faire appliquer sur le terrain les règles liées à une assurance
qualité.

- Assurer le bon déroulement des installations
clients.

- Assurer le recrutement et la formation de mon
équipe.

- Savoir être l’interlocuteur privilégié des
clients de ma région pour le Service Clients afin de résoudre les problèmes.

- Participer à l’élaboration de la politique
Service Clients France et être force de propositions.

- Travailler avec le Marketing pour
l’élaboration des plans d’actions communs aux ventes et services.


Contributions marquantes :

- Encadrement d’une équipe hors compétence métier
(Ingénieur Appli).


- Développement des actions communes.

- Participation active aux décisions de développement
du Service Clients.


- Résultats : Région ayant les meilleurs résultats en termes d’activité,
de vente de contrats


(80% de prise de
contrat en fin de garantie) et de maintenances à jour.


- Développement des compétences terrain avec des
missions spécifiques.




Responsable Régional Support Equipement

Ø
Bio Mérieux




Contributions marquantes :

- Poste créé suite à mes propositions d’organisation.

- Reprise de la gestion d’une équipe « d’ex-collègues (Challenge
personnel).


- Participation active à l’organisation de réunions
régionales (Synergie Techniciens, Ingénieurs


application, Commerciaux).

- Intégration de personnel suite aux rachats de 2
sociétés (Organon technica , Biotrol).




Technicien
Service Après-vente


Ø Bio Mérieux



Contributions marquantes :

- Mise en place du Service Clients Bio Mérieux : initialement
seulement 5 techniciens France


assurant l’assistance technique et terrain, 70
techniciens aujourd’hui.


- Autonomie technique (Absence de support technique).

- Gestion de la moitié de France durant 2 années.



1986 / 1991Technicien service après-vente

Ø Technicon/Siemens



Missions
principales :


- Assurer le
service après-vente : maintenance préventive et curative de matériel
informatique.

Point notable :

· Plus jeune technicien itinérant de la Société.



FORMATIONS
ET DIPLÔMES OBTENUS


2014 Formation Technicien P.N.L Institut
Français de Coaching.

2012 Formation :
développer un S.A.V en centre de profits.

2011 Formation C.H.S.C.T.

2007 Formation audit interne Afnor.

2005 Formation Prise de parole en public et
Team management.

2002 Formation Excel et formation Management.

2000 Formation Management et formation
Gestion de budget.

1986 Diplôme de technicien de maintenance à
l’INSTITUT CONTROL DATA (Paris).

1985 BAC Electronique.



LANGUES


Anglais :
Professionnel (Formation continue).

Espagnol :
Notion.



INTERÊTS
DIVERS


Rollers, Natation,
Equitation (C.S.O).

Membre du
S.I.D.I.V (Syndicat de l’Industrie In Vitro), Commission Services Clients.

Membre de l’A.F.S.M
(Association Française des Services et de Management).


Lettre de candidature

Monsieur Em... F
92150 Suresnes
France

Emploi de Directeur Service Clients S.A.V / Centre de Profits


Expert dans la gestion de
Services Clients, Mise en place d’organisations, je suis actuellement en recherche de nouveaux challenges et à l’écoute
de nouvelles opportunités.



Mes expertises
développées durant mon parcours professionnel :



- Management d’équipes
pluridisciplinaires (Hot Line, Techniciens, Ingénieurs Application, Logisticiens,
A.D.V)

- Développement Produits (Fiabilité, M.T.B. Expert dans la
gestion de Services Clients, Mise en place d’organisations, je suis
actuellement en recherche de nouveaux
challenges et à l’écoute de nouvelles opportunités.

F)

- Développement CA Service
et Gestion P&L (C.A Service > 4 M euros)

- Mise en place et
développement d’organisations (5 à 80 collaborateurs)

- Gestion et Optimisation
de stock

- Négociation Client (contrat)
+ Tarif (Fournisseurs pièces détachées)

- Mise en place et suivi d’indicateurs
Service (Taux de satisfaction Clients >90%)

- Création et Gestion de
contrat

- Gestion d'une Hot Line

- Mise en place et
gestion d’indicateurs de performance

- Développement de Sous
Traitance

Etc ....



Espérant que mon parcours
professionnel vous aura donné envie de
me rencontrer afin d’envisager une collaboration



Cordialement




Mobilité : Oui (étudiée
en fonction du poste proposé et des possibilités d’évolution)

Disponibilité :
Immédiate

Monsieur Em... F...


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