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Consultante spécialisée dans la relation client Domaine de formation : communicaion, relation commerciale, management
code PB-44-200303-330 on hot-line.enligne-fr.com en France

hot-line.enligne-fr.com : cvs

Depuis 15 ans dans la formation certifiée formateur expert en relations humaines et commerciales par l'ICPF (l'Institut de Certification des Professionnels de la Formation) j'anime des formations auprès des entreprises, collectivités et administrations auprès de public ayant une fonction commerciale ou de management
Je mène des missions de conseil pour les entreprises désireuses de créer un plateau téléphonique
- centre de contact
- centre d'appels
- marketing téléphonique
- hot line informatique
- Réponse N° vert ou indigo

MME Bé... P...

...

NANTES 44300 Fr

In the following industries:
BANQUE ASSURANCE OPERATEUR DE TELECOMMUNICATION AGROALIMENTAIRE CHANTIER NAVAL EDUCATION NATIONALE MAIRIE OFFICE DE TOURISME CENTRE DE GESTION AGREE

Fields of practice:
Conseil, formation, coaching

Management teams your interventions may concern:
Direction commerciale Direction Marketing Direction Générale

Types of interventions:
- formation - coaching - diagnostic - conseil - conduite de projet - animation d'atelier

Training courses attended:
AT Analyse Transactionnelle
PNL Programmation Neuro Linguistique
PCM Process Communication Management

Education:
bac G3
IDCE (Institut du développement du Conseil en Entreprise)
formation de formateur au centre pédagogique de l'AFPA


Presentation

Formateur en
- communication
- accueil
- vente
-relation client
- gestion du temps
- conduite de réunion
- prise de parole en public
- le tutorat
- animation d'une équipe
- management de proximité
en conseil
- conception d'un centre d'appels :
*positionnement de la plate forme téléphonique dans la relation client
* définition des compétences requises
*dimensionnement du centre
* planification du projet
- mise en oeuvre d'un centre d'appels
* définition des processus
*formalisation des postes
*organisation du travail
*stratégie de recrutement
*plan de formation
*rédaction des bibles de réponse
-optimisation d'un centre d'appels
* évaluation des performances
*développement des compétences
*coaching

Others

Led training courses:
Accueil physique et téléphonique relationc ommerciale au téléphone techniques de vente gestion des réclamations recouvrement d'impayés par téléphone gestion des situations conflictuelles manager une équipe formation de formateur gestion du temps

Computer skills:
WORD EXCEL POWER POINT


Languages: En 0 0

Some references:
schenker joyau
Maison du Monde
Les Thermes Marins de St Malo
Ministère de la Justice
Conseil Général d'ille et Vilaine
Mairie de Lorient


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