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Consultant pour les Centres d'appels, centres de contacts inshore ou offshore, maitrise parfaite réception et émission d'appels
code NB-ST-201710-422 sur hot-line.enligne-fr.com en France

hot-line.enligne-fr.com : cvs

Fort d'une expérience de plus de 17 ans dans le métier des centres de contacts, je suis consultant spécialisé call centers. J'interviens pour tout type de besoin émis par les entreprises. Que ce soit pour du conseil, coaching ou de la production pure.

MR Ne... B...

...

67000 strasbourg Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Reception d'appels emission d'appels front office back office service clients hotline prospection prise de rdv qualification de fichiers recrutements

Domaines de compétences:
Call centers, management, langues étrangères

Directions concernées par les interventions:
Direction de la Production Direction des Operations Direction de l'organisation

Types d'interventions:
Missions courtes, moyennes ou longues, en production ou au niveau direction.

Formations suivies:
formations internes aux entreprises dans lesquelles j'ai évolué. Validées par des grades en interne.

Etudes:
Bts tourisme, diplomes de langues étrangères SPLEF, diplome assist training klm


Présentation

CONSULTANT EXPERT CALL CENTER
EMISSION ET RECEPTION D’APPELS
EMailing, Tchat, Visio
17 ans d’expérience : Management de Call Centers Inshore et Nearshore, support au Développement de Solutions de Gestion externalisée
(Banques-Assurances-Mutuelles-Santé-Télécom-Hotlines-SAV-Back Office...).
Direction des opérations courantes, planification de la stratégie opérationnelle, définition des objectifs, amélioration de la performance, management des ressources.
Mes atouts :Management et Leadership, Coaching et Communication, Résolution de conflits, Planification stratégique, Analyse budgétaire-financière, Edition et Analyse des Tableaux de Bord, Prise de décision. Acuité commerciale, proximité client, adaptabilité aux contextes multiculturels, flexibilité, proactivité, analytique, sens du challenge et du résultat.

Divers

Formations animées:

Outils informatiques maîtrisés:


Langues: En It Ar

Quelques références:
téléperformance
owliance groupe
azaé
JTI
sogenal
verspieren
aon
numericable
orange RSF
almerys
spb
gfm
klm

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(Anonyme)
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